2022-01-22 09:59:11 - 米境通跨境電商

    

    在賣(mài)家退貨退款退貨流程中，當(dāng)賣(mài)家/買(mǎi)家對(duì)退貨退款結(jié)果有異議，進(jìn)入爭(zhēng)議后需要提供證據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)范？

    一、情形一：退貨退款案件爭(zhēng)議審查期間

    在爭(zhēng)議案件調(diào)查的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)需要賣(mài)家提供更多證據(jù)的情況（視具體情況而定）。

    如果賣(mài)家未能提供更多證據(jù)，Shopee平臺(tái)將根據(jù)爭(zhēng)議案件的性質(zhì)和買(mǎi)家提供的證據(jù)來(lái)裁定。

    可能需要賣(mài)家提供證據(jù)的場(chǎng)景（非全部）：

    二、情形二：賣(mài)家線上爭(zhēng)議退貨/退款結(jié)果

    當(dāng)買(mǎi)家的退貨/退款申請(qǐng)被批準(zhǔn)為僅退款（買(mǎi)家未收到貨的情況除外）時(shí)，如果賣(mài)家對(duì)于Shopee給出的處理結(jié)果有異議，可以通過(guò)【賣(mài)家中心>>退貨/退款>>訂單詳情】來(lái)提出爭(zhēng)議（disputetoshopee）。

    爭(zhēng)議處理期約為2-3個(gè)工作日，視訂單所在地區(qū)而定。

    賣(mài)家在提出爭(zhēng)議時(shí)，必須上傳相關(guān)證據(jù)。

    在不同的退貨退款情境下需提供的證據(jù)圖片案例請(qǐng)參考后文

    三、如何提供有力的證據(jù)？

    對(duì)于所有退貨/退款場(chǎng)景都適用的證據(jù)有：視頻中展示出完好的商品狀態(tài)、遵循打包規(guī)范的商品打包流程、和清晰且正確的物流面單。

    以下是其他適用于所有退貨/退款場(chǎng)景的證據(jù)（除未收到貨外）

    1.[有力的證據(jù)]類(lèi)型：視頻

    內(nèi)容：遵守Shopee打包規(guī)范的打包流程，其中清晰的展示出正確打印的面單、完好的商品狀態(tài)

    2.[一般的證據(jù)]類(lèi)型：照片

    內(nèi)容：清晰的展示面單和完好的包裹

    3.[一般的證據(jù)]類(lèi)型：照片

    內(nèi)容：發(fā)貨前商品的狀態(tài)完好

    4.[有力的證據(jù)]類(lèi)型：視頻

    內(nèi)容：遵守Shopee打包規(guī)范的打包流程、清晰且正確打印的面單、以及完好的商品狀態(tài)

    四、不同退貨退款場(chǎng)景應(yīng)提供的證據(jù)參考

    場(chǎng)景1-未收到貨（使用非SLS物流渠道的包裹）

    場(chǎng)景2-缺貨（數(shù)量缺失或缺少部件）

    場(chǎng)景3-發(fā)錯(cuò)貨（尺寸錯(cuò)誤，顏色錯(cuò)誤，商品錯(cuò)誤）

    場(chǎng)景4-破損商品1

    場(chǎng)景5-假冒商品