2022-01-22 10:35:32 - 米境通跨境電商

    

    為了更及時(shí)、高效、全面地為您提供物流咨詢(xún)服務(wù)，Shopee蝦皮的物流咨詢(xún)渠道將于2021年11月30號(hào)變更。2021年12月1號(hào)起，賣(mài)家有任何Shopee蝦皮物流問(wèn)題，請(qǐng)選擇Shopee在線(xiàn)人工客服渠道咨詢(xún)，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢(xún)服務(wù)。

    關(guān)于渠道變更對(duì)賣(mài)家的影響，Shopee將一一為您解答。

    1.如何找到在線(xiàn)人工客服進(jìn)行咨詢(xún)?

    入口1：Shopee官方網(wǎng)站及賣(mài)家學(xué)習(xí)中心，請(qǐng)點(diǎn)擊側(cè)邊欄耳機(jī)圖標(biāo)開(kāi)啟咨詢(xún)；

    Shopee蝦皮物流咨詢(xún)渠道更新伙伴云暫停資訊服務(wù)插圖

    Shopee蝦皮物流咨詢(xún)渠道更新伙伴云暫停資訊服務(wù)插圖1

    入口2：企業(yè)微信，點(diǎn)擊工作臺(tái)，您可找到【Shopee在線(xiàn)客服】進(jìn)行咨詢(xún)。詳情可點(diǎn)擊此處進(jìn)行查閱。

    2.在線(xiàn)人工客服的服務(wù)時(shí)間是什么？

    Shopee在線(xiàn)客服的服務(wù)時(shí)間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務(wù)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)發(fā)起咨詢(xún)。

    如果在使用在線(xiàn)人工客服中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊此處進(jìn)行查閱。

    3.過(guò)往在伙伴云提交的物流咨詢(xún)?cè)趺刺幚恚?br />
    在12月1號(hào)之前您在伙伴云提交的物流咨詢(xún)，Shopee會(huì)照常跟進(jìn)處理，如果您對(duì)于已提交的訂單物流進(jìn)展、索賠進(jìn)展等有疑問(wèn)可以在伙伴云進(jìn)行二次咨詢(xún)。我們會(huì)為您服務(wù)至該訂單的問(wèn)題完結(jié)。

    *注意：Shopee無(wú)法在二次咨詢(xún)里針對(duì)新的訂單咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)，感謝您理解和配合。

    4.新的咨詢(xún)方式對(duì)賣(mài)家的影響？

    我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣?wù)內(nèi)容沒(méi)有任何變化。您在伙伴云里進(jìn)行的所有關(guān)于包裹入庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)輸、派送、運(yùn)費(fèi)的所有問(wèn)題，仍可以在Shopee的在線(xiàn)客服渠道進(jìn)行咨詢(xún)。