2022-05-16 09:44:32 - 米境通跨境電商
1.如何區(qū)分包裹是否已經(jīng)出庫(kù)?
答:貨態(tài)顯示“ParcelhasarrivedatShenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwusortingcentre”(包裹已抵達(dá)深圳/泉州/上海/義烏物流中心)且后續(xù)沒有貨態(tài)更新,說明包裹已經(jīng)被倉(cāng)庫(kù)掃描,但是未出庫(kù);
若后續(xù)包裹有“ParcelhasdepartedfromShenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwuisortingcentre”(包裹已離開深圳/泉州/上海/義烏物流中心),則說明包裹已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出,開始跨境運(yùn)輸。
2.包裹被掃描后,為什么物流狀態(tài)顯示“Deliveryserviceprovidercouldnotaccepttheparcelbecauseitcontainedcontrolleditems”(因包裹內(nèi)含違禁品,快遞服務(wù)商無法接收包裹),并且訂單被取消?
答:因該訂單包裹含違禁品,無法繼續(xù)配送。包裹被倉(cāng)庫(kù)攔截,故系統(tǒng)取消訂單。后續(xù)Shopee相關(guān)部門將按照倉(cāng)庫(kù)異常件處理流程處理。
3.包裹抵達(dá)當(dāng)?shù)兀洃B(tài)沒有更新怎么辦?
答:建議賣家在聊聊窗口提醒買家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头藢?shí)包裹配送事宜。如果買家在包裹運(yùn)輸期間申請(qǐng)退款,賣家在收到退款申請(qǐng)后,需點(diǎn)擊“disputetoShopee”,并按照要求提供相關(guān)資料,當(dāng)?shù)貭?zhēng)議小組會(huì)跟物流商核實(shí)包裹狀態(tài)。
4.在臺(tái)灣市場(chǎng),買家沒有完成關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證(EZWAY易利委認(rèn)證)是否可以下單?
答:EZWAY的實(shí)名認(rèn)證目前不影響買家下單,但是如果買家沒做而被海關(guān)抽查到,將會(huì)有簡(jiǎn)訊通知買家,引導(dǎo)買家完成EZWAY易利委實(shí)名驗(yàn)證,否則包裹會(huì)滯留海關(guān)。關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證是臺(tái)灣市場(chǎng)關(guān)務(wù)署的規(guī)定,需要買家下載EZWAYAPP操作認(rèn)證,并在ShopeeAPP輸入認(rèn)證的信息進(jìn)行綁定。
5.在臺(tái)灣市場(chǎng),為什么物流狀態(tài)顯示為“[臺(tái)灣]門市關(guān)轉(zhuǎn),買家需重新取件門市”?賣家需做什么?
答:如買家取件門市出現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)、整修、超收包裹等情況,導(dǎo)致物流無法配送至門市時(shí),物流狀態(tài)會(huì)顯示門市關(guān)轉(zhuǎn),并發(fā)送推播通知;
賣家收到訊息后,可通過聊聊窗口提醒買家點(diǎn)擊通知重新選擇取件門市。買家需在收到通知的48小時(shí)內(nèi)成功修改門市資料,否則商品將會(huì)依據(jù)物流規(guī)則被退回至物流中心,并且無法重新配送。
6.訂單物流狀態(tài)顯示“Parcelissuccessfullydelivered”(包裹已成功投遞),但買家反饋未收到包裹,應(yīng)怎么做?
答:該物流狀態(tài)表示包裹配送成功。如買家反饋未收到,建議賣家通過聊聊窗口提示買家確認(rèn)是否有家人代簽的情況。如確認(rèn)沒有代簽,可建議買家申請(qǐng)退款。賣家收到退款申請(qǐng)后,需點(diǎn)擊“DisputetoShopee”,并準(zhǔn)備充分理由和證明材料,爭(zhēng)議小組會(huì)與物流供應(yīng)商核實(shí)并處理退款。