2022-06-15 10:14:58 - 米境通跨境電商

    

    在亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店，買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是十分重要的，如果賣家遭受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，應(yīng)該怎么辦呢?怎么申訴?途徑有哪些?

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    亞馬遜遭到惡意差評(píng)怎么辦?

    1、主動(dòng)出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接(最好與品牌對(duì)應(yīng))以及品牌授權(quán)佐證文件。這樣做的目的是證明你的產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

    2、通過(guò)買家號(hào)去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過(guò)多個(gè)買家號(hào)，去差評(píng)下面評(píng)論埋詞敏感詞，罵人的臟話，類似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去開(kāi)case投訴這條差評(píng)存在很多臟話，請(qǐng)求刪除。但是這種方法也不是百分百成功的。每天點(diǎn)一次，多賬號(hào)去點(diǎn)(如果基數(shù)不多，效果可能不大，但是有勝于無(wú))

    3、定期在后臺(tái)邀評(píng)稀釋差評(píng)并把差評(píng)擠出首頁(yè)

    4、通過(guò)多個(gè)買家號(hào)，把差評(píng)點(diǎn)no，點(diǎn)下去，把好評(píng)點(diǎn)yes點(diǎn)上來(lái)，這樣子操作，就可以把差評(píng)壓下去，好評(píng)置頂。這也是服務(wù)商所說(shuō)的首頁(yè)無(wú)差評(píng)。大家沒(méi)有資源的可以找服務(wù)商做這個(gè)服務(wù)。不過(guò)現(xiàn)在不穩(wěn)定很容易反彈只能當(dāng)應(yīng)急手段

    5、vine，也就是綠標(biāo)(不過(guò)現(xiàn)在收費(fèi)了，還挺貴，需要對(duì)自己產(chǎn)品有高度的信心)vine評(píng)論權(quán)重高于正常評(píng)價(jià)很多，很容易把差評(píng)從首頁(yè)擠掉。

    6、查看對(duì)方profileId，瀏覽他的review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方過(guò)去留了很多差評(píng)，可以開(kāi)case投訴對(duì)方是差評(píng)師，一直給人留差評(píng)，因?yàn)檎５馁I家不可能經(jīng)常留差評(píng)，正常買家大部分不留評(píng)。

    7、親友團(tuán)稀釋差評(píng)：如果國(guó)外有同學(xué)或者親朋好友，可以幫忙購(gòu)買上評(píng)，稀釋差評(píng)，快速提升星級(jí)也以直接上直評(píng)但是權(quán)重不高。

    8、自殺式上好評(píng)：用被污染的黑名單號(hào)，去給自己秒上五十個(gè)好評(píng)，會(huì)導(dǎo)致自己的評(píng)論被擼空。這種方法的壞處是會(huì)清除所有評(píng)論，好處是就算沒(méi)有擼空，也可以提升rating，好評(píng)數(shù)量。被污染的黑名單號(hào)是指上評(píng)頻繁，被亞馬遜官方判為異常的號(hào)。操作也要異常要同一天上最好，我們的目的就是要讓亞馬遜官方覺(jué)得我們?cè)诓倏卦u(píng)論，把評(píng)論刪除。這種做法也有風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)掛賬號(hào)，大家操作要謹(jǐn)慎。

    9、差評(píng)申訴：從留評(píng)時(shí)間維度來(lái)判斷。一般客戶購(gòu)買了收到貨需要三四天，留評(píng)一般是使用后幾天，那么很多留差評(píng)的可能等不了那么久，會(huì)買完就上。這時(shí)候你要把訂單下單時(shí)間，留評(píng)時(shí)間一起截圖，寫郵件，郵件內(nèi)容就說(shuō)買家剛收到貨就留差評(píng)，很明顯是惡意差評(píng)，不符合規(guī)則。通過(guò)這個(gè)郵箱community-help@amazon.com發(fā)送郵件。差評(píng)申訴都發(fā)這個(gè)郵箱。

    10、優(yōu)化listing提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：有差評(píng)后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會(huì)有所下降，所以可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。(降價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)提升下廣告預(yù)算和競(jìng)價(jià))利用好差評(píng)本身，在產(chǎn)品文案提及差評(píng)中存在的情況是少數(shù)情況，或者產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代等等類似表述;

    可以借助站外促銷沖一波銷量，好處有如下幾個(gè)，首先低價(jià)購(gòu)買的人心理預(yù)期較低，收到產(chǎn)品滿意的話很大概率會(huì)給你帶來(lái)好評(píng)，稀釋差評(píng)的影響，提高評(píng)價(jià)總分;另外低價(jià)能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化，短時(shí)間提高你鏈接的權(quán)重。