2022-06-20 10:44:04 - 米境通跨境電商

    

    在亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店，產(chǎn)品的評(píng)論是十分重要的，商家們要學(xué)會(huì)向客戶索評(píng)，增加好評(píng)。發(fā)送郵件是常用的索評(píng)方法，那么索評(píng)郵件應(yīng)該怎么書(shū)寫(xiě)呢?要注意什么?

    亞馬遜索評(píng)郵件怎么寫(xiě).png

    亞馬遜索評(píng)郵件怎么寫(xiě)?

    我們可以每一個(gè)訂單給客戶發(fā)一個(gè)回訪郵件，這是最基本的售后服務(wù)。

    接下來(lái)，從四個(gè)方面來(lái)分享一下索評(píng)郵件怎么寫(xiě)：

    1.標(biāo)題

    最好直接在標(biāo)題中體現(xiàn)寫(xiě)這封郵件目的。

    (1)對(duì)于一般的訂單，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

    Thankyouforchoosingourproduct,youmayreplythisemailifmeetanyproblem.

    任何售后問(wèn)題都可以通過(guò)該郵件通知我，以便為您提供最及時(shí)的售后服務(wù).

    這個(gè)標(biāo)題傳遞給買(mǎi)家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣(mài)出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，讓客戶對(duì)售后保障非常放心。

    (2)對(duì)于需要提供特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

    ThisisSpecialProductInformationforYourAmazonOrder

    您購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.

    這個(gè)標(biāo)題則在提醒買(mǎi)家：一旦買(mǎi)家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個(gè)郵件，就會(huì)感覺(jué)這個(gè)信息來(lái)的很及時(shí)，很貼心。

    (3)對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或批量購(gòu)買(mǎi)的客戶，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

    ThankYouforYourRepeatOrder

    ThankYoufortheBulkPurchase

    我們能夠明確識(shí)別出您是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或批量購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶.

    這個(gè)標(biāo)題傳遞出：讓客戶獲得特別受尊重的感覺(jué)，提升再次購(gòu)買(mǎi)的幾率。

    另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來(lái)更多的郵件打開(kāi)率，但買(mǎi)家會(huì)有一種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，引起反感。

    2.內(nèi)容

    (1)稱(chēng)呼

    不能千人一面的寫(xiě)：DearCustomer/HiCustomer，要準(zhǔn)確的叫出買(mǎi)家的名字：Dear×××，不要讓客戶覺(jué)得你不尊重他。

    (2)準(zhǔn)確致謝購(gòu)買(mǎi)的什么產(chǎn)品

    準(zhǔn)確說(shuō)出客戶購(gòu)買(mǎi)的哪個(gè)產(chǎn)品，包括訂單號(hào)、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。

    這兩個(gè)部分這樣寫(xiě)，讓客戶感覺(jué)到你這封郵件是針對(duì)他個(gè)人認(rèn)真寫(xiě)的，不是千篇一律的廣播。

    (3)聲明萬(wàn)一有不滿，請(qǐng)先聯(lián)系我們

    向客戶說(shuō)出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問(wèn)題和不滿，請(qǐng)向我們提出來(lái)。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評(píng)，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。

    這部分的目的就是為了減少差評(píng)，有問(wèn)題，先聯(lián)系我們。

    (4)委婉索取好評(píng)

    勸說(shuō)客戶，若此次購(gòu)買(mǎi)或我們的產(chǎn)品給您帶來(lái)快樂(lè)，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，何不通過(guò)留Review的方式寫(xiě)出來(lái)呢，可以讓其他買(mǎi)家一起分享你的快樂(lè)，也可以給其他買(mǎi)家一些購(gòu)買(mǎi)參考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點(diǎn)鏈接就可以留評(píng)了。

    注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個(gè)5行好評(píng)。

    3.結(jié)尾

    你可以這樣寫(xiě)：

    Haveaniceday!

    Yours,

    ×××from×××CustomerServiceTeam

    最后最好附上自己店鋪的Logo圖片