2022-06-28 10:09:18 - 米境通跨境電商

    
    相信很多跨境賣家都知道亞馬遜旺季是什么時候，那絕對是每年的下半年。如果說最旺的季節(jié)是什么時候，那絕對是從黑五開始一直持續(xù)到第二年的元旦，在這個時間段里可是賣家們沖銷量的好時候，很多老賣家對于這個時間段是這么評價的：奮斗一年就為這一刻。

    而每當(dāng)?shù)搅送局?，在賣家們處理完銷售的訂單發(fā)貨之后，接下來賣家們可能會遇到退貨和差評的問題，面對退貨大家應(yīng)該只會不開心，而如果遇到了差評，那簡直是，要知道差評對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化有多大的影響嗎？對于在互聯(lián)網(wǎng)上開店這樣的一種看得見卻摸不著的模式，產(chǎn)品之所以能打動買家，不僅僅是因為產(chǎn)品符合了買家的需求，而是你的產(chǎn)品描述打破了買家的購買顧慮，還因為產(chǎn)品下方的評價，增加了買家購買的決心，而如果是一條差評呢？可以說，它直接會導(dǎo)致一個買家關(guān)閉你的頁面，放棄你的產(chǎn)品，為此在面對差評的時候賣家們需要如何做呢？

    第一步、仔細(xì)地閱讀買家為你產(chǎn)品寫上的差評內(nèi)容

    一般來說，常見的差評內(nèi)容包括，對配送速度上的不滿、對產(chǎn)品包裝上的不滿、對產(chǎn)品使用功能上的不滿、對產(chǎn)品質(zhì)量以及和產(chǎn)品描述上的不滿。

    這時候需要賣家們通過仔細(xì)地閱讀來了解是什么原因?qū)е碌馁I家留下差評，以及是否有解決的方法，比如說：

    由于物流配送時間過長，那么如果是選擇fba的賣家，可以找到亞馬遜為其進(jìn)行這個產(chǎn)品的刪除，如果是產(chǎn)品使用上，包裝上的問題，就需要賣家們通過郵件來對這個差評進(jìn)行處理。

    第二步、向買家發(fā)送郵件

    在郵件中，了解買家差評的原因是不是因為某某，如果是，并給到相應(yīng)的解決方法，如附上清晰的使用方法，幫助買家掌握正確的使用方式，為買家進(jìn)行退換產(chǎn)品。

    這里賣家可以分為兩封郵件來進(jìn)行發(fā)送，第一封確認(rèn)買家不滿的原因是什么，給到的解決方法是什么；第二封，咨詢買家問題是否解決。

    第三步、提出修改評價的需求

    當(dāng)然這里賣家們不能在郵件中明確地提到修改差評的內(nèi)容，但是可以通過暗示的方式，比如說，解決了某個問題，是否可以在店鋪客服這塊給予評價等等，一般來說，如果賣家?guī)椭鉀Q了買家的問題后，買家是會愿意進(jìn)行差評的修改的。

    當(dāng)然對于差評的處理上，我們也能發(fā)現(xiàn)，亞馬遜對評價的管理越來越嚴(yán)格，現(xiàn)在想要知道買家的郵件也是越來越難，為此，我們更應(yīng)該從源頭出來預(yù)防差評的出現(xiàn)，那么是什么原因?qū)е虏钤u的出現(xiàn)呢？

    1、產(chǎn)品的描述和實際產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)

    這就要求賣家們能夠?qū)嵤虑笫堑剡M(jìn)行產(chǎn)品描述上的寫作，不要照搬別人的描述，因為你的產(chǎn)品可能和別人的產(chǎn)品存在這某些功能或是細(xì)節(jié)上的區(qū)別，為此，在描述上一定要自己寫，要切實的寫

    2、產(chǎn)品的包裝破損

    這個問題就需要賣家們在運輸上注意產(chǎn)品的包裝問題，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點選擇適合的頭程物流，但賣家們也可以在選品的時候就注意選擇那些不容易破損的產(chǎn)品。

    3、到貨后不知道如何使用

    為此在產(chǎn)品中附上清楚的使用說明是非常重要的，不要因為不會使用而導(dǎo)致差評問題的出現(xiàn)，當(dāng)然一般來說圖文的方式是可以幫助更好的了解使用方法的。