2022-06-30 09:56:39 - 米境通跨境電商

    
    無論是國內(nèi)電商還是跨進(jìn)電商，只要是電商，現(xiàn)在都離不開差評(píng)的問題。產(chǎn)品評(píng)價(jià)是買家對(duì)商家產(chǎn)品、服務(wù)、物流等因素的總和評(píng)價(jià)，好評(píng)率高證明商品具有可買性，才能刺激銷量。所以評(píng)價(jià)一定給程度上和銷量是相關(guān)聯(lián)的。

    但是面對(duì)亞馬遜差評(píng)我們應(yīng)該怎么解決呢？

    1、點(diǎn)擊reportabuse按鈕如

    果是買家惡意差評(píng)，評(píng)價(jià)并不屬實(shí)，我們可以通過評(píng)價(jià)下邊的reportabuse按鈕，來降低評(píng)價(jià)對(duì)商品的影響。如果在一定時(shí)間內(nèi)reportabuse點(diǎn)擊幾百次的話，亞馬遜會(huì)重刪除評(píng)價(jià)，即使沒有刪除也會(huì)將評(píng)價(jià)移到最后，降低影響。

    2、主動(dòng)聯(lián)系賣家

    當(dāng)然在亞馬遜我們是不可能獲得買家的聯(lián)系方式的，所以唯一的辦法就是通過郵件聯(lián)系買家。但這種方式是在訂單量較少的時(shí)候操作比較方便，反之操作起來是有一定難度的。除了聯(lián)系困難，在亞馬遜聯(lián)系客戶刪差評(píng)是不被允許的，所以一旦用詞不當(dāng)就會(huì)造成封號(hào)。

    3、尋找亞馬遜團(tuán)隊(duì)的幫助

    這一點(diǎn)是針對(duì)違規(guī)review而言的。比如說一些侮辱性的、涉及政治宗教等敏感性的review，還有與產(chǎn)品完全無關(guān)的negtivereview等，都是在可以刪除的范圍。我們可以直接發(fā)郵件給官方來解決。

    4、聯(lián)系服務(wù)商刪除差評(píng)

    所謂需求和市場是緊緊相連的。一些服務(wù)商會(huì)有所謂的內(nèi)部人士來辦忙操作。但是這種方式是有被舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)的。所以從賬戶安全出發(fā)，是不建議采取這種方式的，如果別無他法，也希望賣家謹(jǐn)慎選擇服務(wù)商。

    5、增加評(píng)價(jià)，稀釋差評(píng)

    差評(píng)并不是只有刪除才是最好的辦法，我們可以通過短時(shí)間增加評(píng)價(jià)的數(shù)量，來稀釋差評(píng)率。這樣好評(píng)率高了對(duì)銷量也不會(huì)有很大的影響。