2022-07-20 10:17:57 - 米境通跨境電商

    

    Amazonsellerperformanceteam主要有以下幾個(gè)槽點(diǎn)：

    1.沒有對(duì)外公開的聯(lián)系電話，所有的聯(lián)系都只是郵件形式，主要郵箱有2個(gè)：

    seller-performance@amazon.com;account-confirmation@amazon.com;

    2.通常情況下他們只是告訴賣家我們?cè)趯徍四愕馁~號(hào)，但并不告知具體原因；

    3.辦事效率低，無法給出審核結(jié)束的具體時(shí)間；

    4.所有回復(fù)郵件不是自動(dòng)回復(fù)就是通用模板。

    申訴流程：

    第一步：了解賬號(hào)審核原因，如果亞馬遜郵件里未提到要提交審核資料，需要確認(rèn)是否需要提供審核資料，并要求sellersupport的客服幫忙建立加急case給sellerperformanceteam.

    聯(lián)系方法1：

    聯(lián)系sellersupport以buyer身份，在亞馬遜前臺(tái)help-brosehelptopic-needmorehelp-contactus里聯(lián)系buyersupport再轉(zhuǎn)到sellersupport.

    步驟：

    有買家賬號(hào)，以買家賬號(hào)登錄，無買家賬號(hào)直接skipsignin;

    ContactUs界面：

    Whatcanwehelpyouwith里選擇anorderIplaced.

    tellusmoreaboutyourissue里Selectanissue選擇whereismystuff以及Selectissuedetails選擇checkstatusoforder.

    Howwouldyouliketocontactus?根據(jù)實(shí)際請(qǐng)款選擇email或者Phone(如果在USA,Canada,Guam,PuertoRico,VirginIslands選擇電話，其他國家區(qū)域只能email或者打電話給客服1（206）266-2992)。

    聯(lián)系方法二

    直接電話聯(lián)系buyersupport1-877-251-0696,18662161072要求轉(zhuǎn)到sellersupport.

    聯(lián)系方法三：郵件聯(lián)系sellerperformanceteam

    兩個(gè)郵箱：seller-performance@amazon.comaccount-confirmation@amazon.com

    第二步：根據(jù)亞馬遜賬號(hào)審核的原因以及要求配合審核，并及時(shí)跟進(jìn)。

    注意：

    1.如果需要傳真資料給亞馬遜，不要在資料上用筆寫畫，ReferenceID,Emailaddress等信息全部用標(biāo)簽紙打印貼在資料空白處再傳真；

    2.傳真資料給亞馬遜之后要郵件告知sellerperformanceteam,一般他們會(huì)自動(dòng)回復(fù)在24小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)收到傳真的確認(rèn)郵件，但是實(shí)際有時(shí)候需要好幾天，所以要多催促確認(rèn)；

    3.亞馬遜發(fā)郵件確認(rèn)收到傳真之后，會(huì)說需要2-3天審核，審核結(jié)束會(huì)郵件通知。在等待期間，如沒有收到郵件，可嘗試多次提供對(duì)自己有利證據(jù)；

    4.在等待亞馬遜回復(fù)期間，要多電話，郵件聯(lián)系sellersupport以及sellerperformanceteam,并且準(zhǔn)備更多對(duì)自己有利的資料，以防不測(cè)。

    第三步：審核結(jié)果

    如果你的賬號(hào)在運(yùn)營中確實(shí)違規(guī)，但是無法提供對(duì)自己有利的證據(jù)，亞馬遜審核之后宣判賬號(hào)被關(guān)閉，這種情況下想要申訴成功有難度；如果你的賬號(hào)在運(yùn)營的時(shí)候，確實(shí)沒有違反亞馬遜政策，但是亞馬遜在審核資料之后通知賬號(hào)被關(guān)閉，可繼續(xù)申訴。