2022-07-28 10:15:59 - 米境通跨境電商

   
    通過(guò)發(fā)郵件的方式向客戶(hù)索評(píng)是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中比較常見(jiàn)的一種手段。但是很多賣(mài)家在操作過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，索評(píng)效果并不好，甚至有些買(mǎi)家還因?yàn)轭l繁發(fā)郵件給差評(píng)了。到底是怎么回事呢？今天就和大家一起了解一下亞馬遜郵件索好~

    亞馬遜郵件索要好評(píng)

    步驟一：發(fā)郵件的目標(biāo)在開(kāi)始寫(xiě)信之前，賣(mài)家必須先確立目標(biāo)，目的是：

    1.取得商品評(píng)論(Review);

    2.取得賣(mài)家反饋(Feedback);

    3.建立顧客服務(wù)的溝通管道;

    4.通知顧客商品已出貨、在運(yùn)送途中、或已經(jīng)到貨，或單純向顧客致謝。

    步驟二：信息發(fā)送的頻率(出貨后幾日?發(fā)送電郵)首先舉個(gè)寄送電郵的例子。買(mǎi)家買(mǎi)了某樣商品，賣(mài)家用以下的順序，連續(xù)發(fā)送4至5封的信息給這買(mǎi)家：

    信息一：您購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)出貨

    信息二：您訂購(gòu)的商品快到貨了

    信息三：您訂購(gòu)的商品已到貨，請(qǐng)?zhí)峁┓答伵c商品評(píng)論

    信息四：您已經(jīng)收到購(gòu)買(mǎi)商品幾天了，請(qǐng)?zhí)峁┓答伵c商品評(píng)論除了賣(mài)家自己寄送外，買(mǎi)家可能也會(huì)額外收到來(lái)自亞馬遜自動(dòng)發(fā)送的二至三封電郵。

    分別為：訂單確認(rèn)、出貨確認(rèn)、到貨后10至15天可能發(fā)出要求反饋和評(píng)論的電郵。買(mǎi)家可能會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)，因同一個(gè)訂購(gòu)單收到七至八封電郵。以顧客的觀(guān)點(diǎn)，可能會(huì)把這些郵件視為垃圾郵件。

    步驟三：信息內(nèi)容確認(rèn)寄送電郵目標(biāo)與發(fā)送頻率之后，就要開(kāi)始撰寫(xiě)電郵內(nèi)容，盡量使用淺顯易懂的文字，明確地傳達(dá)你希望顧客給評(píng)論，簡(jiǎn)短易讀的文句可讓索評(píng)電郵發(fā)揮最大的效應(yīng)。電郵內(nèi)容語(yǔ)氣輕松不拘謹(jǐn)會(huì)比起平淡、呆板的制式化電郵內(nèi)容更能讓顧客愿意給賣(mài)家們?cè)u(píng)論。請(qǐng)謹(jǐn)記電郵要在有限的時(shí)間內(nèi)獲得顧客的注意!大多數(shù)的人用2秒鐘瞄一下郵件，如果要瀏覽完，最多只用8秒鐘。因此鏈接要明確!目的要清楚，太多鏈接賣(mài)家不知道點(diǎn)哪個(gè)，就會(huì)失去留評(píng)的機(jī)會(huì)!