2022-08-16 11:18:00 - 米境通跨境電商

    

    亞馬遜帳號被凍結(jié)后，賣家一般都會通過申訴途徑去恢復(fù)。這也是亞馬遜官方提供的唯一的并且合規(guī)的解決方法。不管是賣家申訴，還是尋找第三方代申訴服務(wù)商，都有一定概率會遇到申訴拒死情況。那賣家怎么解決呢？

    1：申訴拒死是怎么回事？

    申訴拒死實際上只是對帳號狀態(tài)的縮寫，表示申訴過程中有較大的阻礙和困難。一般來說，當(dāng)賣家收到來自亞馬遜的回復(fù)郵件時，如果出現(xiàn)以下的提示，稱其為“申訴拒死”狀態(tài)。

    出于保密原因，亞馬遜不會提供有關(guān)調(diào)查方法的詳細(xì)信息，賣家賬戶將保持停用狀態(tài)，亞馬遜可能不會進(jìn)一步恢復(fù)有關(guān)此問題的郵件。

    2：申訴拒死對帳號有什么影響？

    控訴的難度也在加大。如未對隨后提交的行動計劃進(jìn)行重大調(diào)整或未通過認(rèn)證，可能無法收到亞馬遜審核小組的任何回復(fù)。

    3：帳號是否有可能解除封號？

    當(dāng)然可以。申訴拒死只是目前處于困境中的一種表現(xiàn)，并不意味著失去機會。許多時候，通過重新調(diào)整申訴策略，完善行動計劃，最終賬戶仍然可以恢復(fù)。申訴拒死后，賣家提交的POA審核小組依然會檢查復(fù)查，如果達(dá)到了要求，還會再回復(fù)或者直接解封。

    4：申訴拒死是什么原因造成的？

    一般情況下，原因如下：

    (1)過分頻繁的申訴失敗。這種說法到底有多少次沒有正式的答案。

    從經(jīng)驗來看，真?zhèn)涡陨暝V一般是2-4次；性能超標(biāo)通常是3-5次；一般的侵權(quán)是5-10次都不會被拒；關(guān)聯(lián)性與侵權(quán)差不多；其它問題一般為3-5次；

    (2)申訴方式不當(dāng)。其中包括但不限于：

    應(yīng)用模板(套模板不一定100%會導(dǎo)致拒死，只是極大地提高了拒死概率)；

    反復(fù)遞交同樣的控訴信；

    上交次數(shù)太多；例如每天提交超過3次；

    提供與賬戶申訴無關(guān)的內(nèi)容；例如，有些賣家將申訴視為與亞馬遜開case類似的渠道。

    (3)平臺的政策原因

    例如，某些帳號侵權(quán)，只要一遞交申訴信，無論行動計劃POA的內(nèi)容如何，亞馬遜都是拒死回復(fù)。