2023-08-23 14:35:17 - 米境通跨境電商

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    眾所周知，對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，feedback至關(guān)重要。在很大程度上，好評(píng)positivefeedback會(huì)促使買家下定決心購(gòu)買。那么，如何引導(dǎo)買家留好評(píng)呢？

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    在此之前，先來(lái)看看feedback的定義。feedback是指買家在產(chǎn)品訂單中的留評(píng)，是買家對(duì)產(chǎn)品和店鋪的評(píng)價(jià)。其中，好評(píng)是4星或5星，中評(píng)是3星，差評(píng)是2星或1星。

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    引導(dǎo)買家留positivefeedback的方法：

    ①在訂單物流信息中，查看買家是否已收到貨；

    ②如果已收到貨，則給買家發(fā)站內(nèi)信，說(shuō)我們注意到他已收到貨，問(wèn)他對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，并把郵件的subject選擇為reedbackrequest；

    ③同時(shí)表示，如果滿意，希望給我們好評(píng)。如果不滿意，可聯(lián)系我們，我們會(huì)幫助他解決問(wèn)題。另外，不能說(shuō)客戶留好評(píng)就返現(xiàn)，因?yàn)閬嗰R遜不允許賄賂買家。

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    引導(dǎo)買家留positivefeedback的步驟：

    ①買家登錄后，在YourAccount下拉框中點(diǎn)擊YourOrders；

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    ②在YourOrders里找到對(duì)應(yīng)的訂單，訂單有Delivered即可留Feedback；

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    ③點(diǎn)擊LeaveSellerFeedback，填寫店鋪評(píng)價(jià)內(nèi)容；

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    ④填寫好Feedback后，點(diǎn)擊SubmitFeedback。

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    買家留的是差評(píng)negativefeedback，怎么辦？

    ①查看差評(píng)的內(nèi)容，找出原因所在，再對(duì)癥下藥；

    ②除了發(fā)郵件溝通外，最好能夠跟買家電話溝通，妥善處理；

    ③當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，可點(diǎn)擊差評(píng)后的resolve了解解決差評(píng)的具體方案；

    ④如果是買家惡意差評(píng)，并且買家不愿刪除差評(píng)，那么賣家可以嘗試向亞馬遜申請(qǐng)移除該差評(píng)。

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    除了引導(dǎo)買家留好評(píng)和處理差評(píng)外，如何避免差評(píng)？

    ①使用靠譜的物流，確保物流的時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量；

    ②及時(shí)處理郵件，保持溝通，幫助買家解決問(wèn)題；

    ③差評(píng)較多的產(chǎn)品清倉(cāng)后，進(jìn)行停售或產(chǎn)品改進(jìn)。

    以上。