2022-06-14 09:58:25 - 米境通跨境電商

    

    經(jīng)營亞馬遜店鋪的賣家最怕的事就是“差評”。亞馬遜的運營模式不同于淘寶、京東，在亞馬遜平臺跟客戶取得聯(lián)系的方式非常繁瑣，而客戶的“好評率”又決定著產(chǎn)品曝光率及店鋪評價，在這種情況下運營店鋪控制“差評”就成為了重中之重。如何刪除亞馬遜店鋪的差評呢？有以下幾種方式

    1.查找留評買家的個人聯(lián)系信息

    發(fā)現(xiàn)負(fù)面評論請第一時間與買家取得聯(lián)系！第一時間！很多賣家是通過亞馬遜消息系統(tǒng)與留評者聯(lián)系，這是非常不可取的，因為亞馬遜可以在其系統(tǒng)中看到所有信息往來。正確的方法是通過工具找到留評者的個人電子郵件或電話號碼，并在亞馬遜以外與他們聯(lián)系。

    2、給好評投票、把差評頂下去

    據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，約有30-60%的買家愿意在賣家親自聯(lián)系他們后刪除差評或?qū)⑵涓臑楹迷u。如果買家拒絕刪除評論或未回復(fù)你的電子郵件，則應(yīng)使他們的負(fù)面評論對買家快速可見。

    亞馬遜已經(jīng)刪除了downvote按鈕，但是你可以好評推高至頂部，并把所有不好的評論頂下去。大概有80%的亞馬遜購買者只會在首頁上閱讀評論，因此只要你可以將差評下推至第二頁或第三頁，就不會對你的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生太大影響。

    3、發(fā)送郵件請求刪評

    在買家留評之后的第一時間，Anker客服第一時間進(jìn)行安撫「Thisisahighlyunusualsituation,andwewanttogetyoutakencareofimmediately!」并提供多種聯(lián)系方式給買家，便于買家聯(lián)系賣家。

    4.向亞馬遜申請removereview

    亞馬遜明確規(guī)定了差評能被刪除的情況：包括侮辱性語言等。如果差評確實存在侮辱性語言等，截圖差評內(nèi)容，標(biāo)記出違規(guī)處，適當(dāng)運用夸張手法，放大該差評對店鋪的影響。可以從競爭對手惡意留評的角度出發(fā)，同時，把買家的profile、review鏈接等都提供給亞馬遜。