2022-07-13 10:14:59 - 米境通跨境電商

  

    做亞馬遜的都知道，A-Zclaim是讓賣家聞之色變的存在，輕則財貨兩空，重則導(dǎo)致店鋪走向毀滅！無奈，亞馬遜要把買家“寵”上天，賣家只能奉陪到底。小編也經(jīng)?？吹絿鈦嗰R遜賣家吐槽：That'scrazy！！

    不過，電商老鳥們會淡定許多。比如這位來自英國，名叫理查德.斯塔賓斯（RichardStubbings）的科幻懸疑類書籍賣家↓↓

    理查德從事IT電子商務(wù)已經(jīng)20年了，是亞馬遜最早上線的一批圖書賣家之一。多年以來，他積累了無數(shù)成功的電商網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗。在他眼中，AmazonA-Zclaim到底意味著什么？又有多可怕呢？他近日po出的一篇blog給出了答案。

    筆者在2013年五月份曾發(fā)布過一篇名為《ThedreadedAmazonA-Zclaim》（可怕的亞馬遜A-Z索賠）的文章，至今仍收到讀者評論。今天我不打算贅述之前的內(nèi)容，但從近期收到的評論來看，我認(rèn)為很有必要重新審視這個問題。

    什么是A-Zclaim？

    有些朋友對A-Zclaim可能還不太熟悉，它其實指的是亞馬遜的A-to-Z擔(dān)保政策（A-to-ZGuarantee）。在前文中也寫過“亞馬遜A-to-Z會擔(dān)?？蛻糍I到的產(chǎn)品，并保證及時交付?！?br />
    A→Z的微笑箭頭，訴說著亞馬遜把產(chǎn)品完美送抵世界任何角落的愿景~~

    也就是說，如果買家沒有及時收到貨，或?qū)κ盏疆a(chǎn)品不滿意，就可以發(fā)起claim,賣家必須及時響應(yīng)并處理這些投訴。一言不合就被投訴是很恐怖的！賣家如何才能在交易之前發(fā)現(xiàn)潛在的A-Zclaim風(fēng)險，把A-Z出現(xiàn)概率降到最低？

    本文中，我將帶領(lǐng)大家回顧賣家收到A-Zclaim的主要原因，并結(jié)合自己長期的亞馬遜銷售經(jīng)驗，給出建議和補(bǔ)救措施。

    原因一：賣家沒經(jīng)驗

    有些人收到A-Zclaim只怪他們：太嫩了！他們根本不明白自己作為亞馬遜賣家的職責(zé)義務(wù)。在英國，有一點是約定俗成的：Theretailerisresponsible.Notthemanufacturer.Ifsomethingiswrong,itisuptotheretailertofixit.也就是說，賣家應(yīng)為產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不是廠家。產(chǎn)品出現(xiàn)任何差錯，賣家都責(zé)無旁貸！在所有情況下,如果發(fā)生退貨,零售商必須全額退款給客戶，包括原始郵資。

    亞馬遜在美國和英國的條款都是這樣的——簡單，粗暴，有效！

    如果哪個賣家膽敢逃避這些義務(wù)，A-Zclaim就會馬上找上門來。事實上，在英國如果產(chǎn)品與描述不符，或材料有缺陷，賣家除了退款，還有義務(wù)退還運(yùn)費(fèi)。這，就是做生意的成本。

    當(dāng)賣家收到A-Zclaim時，賬號后臺就會收到一封郵件，此時他必須立即回應(yīng)。所以，賣家應(yīng)該實時監(jiān)控后臺郵件。如果賣家未在亞馬遜要求的時間內(nèi)及時處理，就更雪上加霜了——一旦被扣上“未及時處理A-Zclaim”的帽子，賣家就必輸無疑，財貨兩空。。

    原因二：買家不誠實

    不幸的是，總有一些狡猾的買家，借此“偷”走你的錢！這就難辦了，因為賣家很難區(qū)分“誰是真生氣了，誰是騙錢的”~~這時候，賣家的首要目標(biāo)當(dāng)然是將損失降到最低：或試著拿回產(chǎn)品，或試著通過折扣讓客戶接受并保留產(chǎn)品。

    當(dāng)然，有經(jīng)驗的騙子會輕松扭轉(zhuǎn)局勢，留下產(chǎn)品同時得到退款，達(dá)到“財貨兩全”。這時，為防止“雞飛蛋打”，你就要發(fā)揮你巧舌如簧的本領(lǐng)，爭取讓亞馬遜支付退款。這樣做的好處是：既減少了損失，又得到亞馬遜體諒——你肯定不想讓亞馬遜給你貼上“賣假貨”的標(biāo)簽。