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亞馬遜銷售權(quán)限被移除怎么辦亞馬遜銷售權(quán)限移除申訴方法

2022-08-10 10:10:25 - 米境通跨境電商

   
    時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,之前還在忙繁忙碌的停止旺季備貨,轉(zhuǎn)眼間,從感恩節(jié)開(kāi)端的銷售旺季曾經(jīng)隨同2016年的完畢悄然離我們而去。

    在2016的最后一個(gè)季度里面,小同伴們的銷售額一定翻了幾倍吧?能否曾經(jīng)完成預(yù)定目的呢?假如是,那我在這邊先祝賀各位小同伴們了。俗話說(shuō),高產(chǎn)出對(duì)應(yīng)著高風(fēng)險(xiǎn)。

    三個(gè)月的銷售旺季,Amazon帶給你高的流量,自然會(huì)有高的轉(zhuǎn)化率,高的訂單量和高的銷售額,與此同時(shí)也會(huì)有高的客訴。圣誕過(guò)后,如今小同伴們是不是也覺(jué)得最近客訴郵件明顯增加,退貨不時(shí),以至接連不時(shí)收到客戶的A-Z,Chargeback呢?你的賬戶是不是還是安康狀態(tài)呢?最糟糕的莫過(guò)于SellerPerformance績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“小紅旗”了,SellerPerformance的郵件有些是關(guān)于你賬戶或者產(chǎn)品鏈接的正常審核和通知,我們能夠不用太大理睬,但有些是關(guān)于“移除銷售權(quán)限”的審核,這關(guān)系到我們店鋪生死存亡的問(wèn)題,我們就不得不惹起高度注重了。

    Amazon的秋后算賬,你的賬戶有中招嗎?你的賬戶如今還好嗎?賬戶績(jī)效差,后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)未到達(dá)Amazon的規(guī)范。(后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)包括:訂單缺陷率,訂單取消率,有效跟蹤率,遲發(fā)率等)違背了Amazon的銷售政策,或者給客戶帶來(lái)不好的購(gòu)置體驗(yàn),客戶投訴率較高。例如:產(chǎn)品侵權(quán)(外觀侵權(quán),學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)侵權(quán),專利侵權(quán));銷售冒充偽劣產(chǎn)品(即仿品);產(chǎn)品存在平安問(wèn)題,賬戶關(guān)聯(lián)等等。在Amazon銷售Amazon禁售的產(chǎn)品。

    1.ODR(即訂單缺陷率)過(guò)高申述方向:針對(duì)這種狀況被取消銷售權(quán)限的,好好的檢查本人的賬戶安康狀態(tài)和后臺(tái)指標(biāo),有針對(duì)性的寫出改善方案,想要恢復(fù)銷售權(quán)限,幾率還是很大的。首先,檢查本人賬戶后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo),以肯定是哪個(gè)指標(biāo)(negativefeedback,A-Zclaimed,chargeback)未到達(dá)Amazon的規(guī)范。其次,明白這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)的緣由是什么。產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題招致客訴過(guò)高?客服效勞問(wèn)題招致指標(biāo)超標(biāo)?還是其他問(wèn)題。最后,針對(duì)找出的問(wèn)題,明白你接下來(lái)的改進(jìn)行動(dòng)方案,讓Amazon看到你詳細(xì)的行動(dòng)措施。

    2.遲發(fā)率過(guò)高申述方向:針對(duì)這一問(wèn)題,首先將后臺(tái)未發(fā)貨訂單全部都打包發(fā)出并在后臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨上傳有效追蹤號(hào)。其次,檢查訂單遲發(fā)的緣由是什么。Amazon后臺(tái)默許的兩天發(fā)貨時(shí)間過(guò)短,不夠你處置訂單發(fā)貨?銷售人員操作失誤,未及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨?還是其他問(wèn)題。最后,針對(duì)找出的問(wèn)題,明白詳細(xì)的改進(jìn)方案。假如是Amazon后臺(tái)默許的兩天的發(fā)貨時(shí)間過(guò)短,你能夠依據(jù)你的配送流程恰當(dāng)?shù)脑黾佑唵翁幹脮r(shí)間,改進(jìn)方案中能夠提到之后的訂單將多發(fā)FBA。

    3.訂單取消率過(guò)高申述方向:這里的訂單取消率并不是指客戶本人取消的訂單,而是我們擅自取消客戶的訂單。所以假如這個(gè)指標(biāo)超標(biāo),通常都是賬戶操作人員的操作失誤形成的。Amazon也曉得客戶下單之后肯定也有不想要,想要取消訂單的狀況,所以當(dāng)客戶發(fā)送主題為Ordercancellationrequest的郵件來(lái)請(qǐng)求取消訂單時(shí)分,我們能夠幫助取消訂單,也只要這個(gè)主題下郵件取消的訂單為正常取消訂單,不會(huì)被記載到我們的訂單取消率里面去,其他狀況都會(huì)被記載進(jìn)去,影響我們的賬戶安康狀態(tài)。所以,找出指標(biāo)超高的緣由所在,賬戶管理者管理不善操作失誤?庫(kù)存監(jiān)控不當(dāng),缺貨產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)回貨?還是其他問(wèn)題。最后,針對(duì)找出的問(wèn)題,明白詳細(xì)的改進(jìn)方案。假如是庫(kù)存監(jiān)控不當(dāng),缺貨產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)回貨,我們能夠先跟客戶發(fā)郵件解釋這個(gè)事情,等到客戶發(fā)取消訂單的郵件過(guò)來(lái)后,我們?cè)偃ト∠唵危偃缈蛻魶](méi)有回復(fù),為了減少對(duì)賬戶的影響我們能夠先確認(rèn)發(fā)貨,之后再去給客戶退款,并發(fā)郵件解釋這個(gè)事情(此辦法為不得已為之)。
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