2022-08-10 10:23:22 - 米境通跨境電商

    

    在亞馬遜上，消費者不管有沒有購買此店鋪的產品，都可以給此店鋪留評。對于一個未購買產品的買家，只可以對Listing做出Review評價。而產品Review（feedback）是對于所購買的產品的評價它可能包括：產品質量，客服質量，物流速度等一系列的因素?，F在我們所說的評價，主要指是產品Review。

    根據調查的數據顯示，91%的消費者會去看線上客戶的評價；84%的人對網上的產品評價的信賴度與熟人推薦相當。從這兩個數據可以看出，產品評價對于人們消費行為的影響，和對于建立以及保護我們自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

    買家評價也是亞馬遜在計算排名時所考慮的重要因素。現在的問題是得到評價反饋是一個非常漫長的過程。

    訂單交易成功后通常有兩種選擇。一是等待買家主動評論，然而這種情況可能發(fā)生的概率低到懷疑人生，二是主動上門請求評價也稱為索評。

    索評方式：

    1、發(fā)送郵件

    雖然我們鼓勵發(fā)送郵件索評，但在發(fā)送郵件前要注意亞馬遜的反饋請求政策，還需要設計一個能成功說服買家的模板，避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評，這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶，讓事情變得更復雜。

    編寫郵件內容要注意以下幾點：

    01、在郵件上突出一些個性化的內容，郵件要簡短，買家不太會想讀一封冗長的郵件，因此內容要簡潔扼要；

    02、“附加價值”其實很簡單，比如產品使用方法，注意事項等

    03、郵件要正式友好，語言誠懇，態(tài)度專業(yè)，又能讓買家感受到自身價值;

    04、通過提問方式來喚起客戶的回復;

    05、不能在郵件中添加任何“利誘”的內容，亞馬遜鼓勵賣家請求反饋，但禁止提供任何報酬或獎勵讓買家發(fā)布或刪除反

    06、直接在郵件中加入產品評價頁面的鏈接，這樣方便買家打開鏈接就能找到評價的地方。注意這個評價鏈接不要錯了，亞馬遜禁止賣家將消費者導向亞馬遜之外的任何平臺；